Quando fazer a recarga
O ideal é renovar alguns dias antes do vencimento. Assim, o novo período é somado ao que ainda resta e você não corre o risco de ficar sem acesso no meio de um esporte ao vivo ou de um filme.
- Confira a data de vencimento no próprio app: muitos mostram a validade na tela de conta ou de informações.
- Se não encontrar, pergunte ao atendimento pelo WhatsApp.
- Anote a data no calendário do celular com um lembrete de dois ou três dias antes.
- Se você usa telas extras, confirme se elas vencem na mesma data do acesso principal.
Não há renovação automática. Nada é cobrado sem que você peça, então o controle da data fica com você.
Como pagar a renovação
A renovação IPTV segue o mesmo caminho da contratação:
- Chame o atendimento no WhatsApp e diga que quer renovar.
- Informe seu usuário ou o número usado na contratação.
- Escolha o período: mensal (R$ 35,00), trimestral (R$ 90,00) ou anual (R$ 300,00).
- Faça o pagamento pela forma indicada pelo atendimento.
- Envie o comprovante e aguarde a confirmação.
Se você tem telas adicionais, lembre de renová-las junto: cada uma custa R$ 15,00 e acompanha o período escolhido.
Prazo de liberação após o pagamento
Depois da confirmação do pagamento, a recarga costuma ser liberada rapidamente, durante o horário de atendimento. Na maioria dos casos, você não precisa mexer em nada no aparelho: o mesmo usuário e senha continuam valendo, só com a nova data de validade.
Se o app ainda mostrar a data antiga, feche e abra de novo ou use a opção de atualizar lista nas configurações. Em apps como XCIPTV, IPTV Smarters e TiviMate, isso força o app a buscar as informações atualizadas da conta.
Pagamentos feitos fora do horário de atendimento podem ser processados no início do expediente seguinte. Por isso, renovar com antecedência evita qualquer intervalo sem sinal.
Guarde o comprovante até ver a nova data de validade no app. Se houver qualquer divergência, ele agiliza a conferência pelo suporte.
O que fazer se o acesso venceu
Se o acesso expirou, os canais deixam de carregar e o app pode exibir mensagens como conta expirada, usuário inválido ou erro de autenticação. Não precisa reinstalar nada:
- Chame o atendimento no WhatsApp e informe que o acesso venceu.
- Faça o pagamento da recarga no período desejado.
- Aguarde a reativação e reabra o app.
- Se continuar com erro, mande uma foto da tela para o suporte.
Em geral, a configuração do app é preservada e tudo volta a funcionar com os mesmos dados. Em alguns casos, o atendimento pode enviar dados novos, e você só precisa atualizá-los no app.
Mudar de plano na renovação
A recarga é o melhor momento para ajustar a assinatura ao seu uso atual. Você pode:
- Passar do mensal para o trimestral ou anual, reduzindo o custo por mês para R$ 30,00 ou R$ 25,00.
- Voltar para o mensal, se o uso diminuiu ou se prefere mais flexibilidade.
- Adicionar ou remover telas, conforme quantas pessoas assistem ao mesmo tempo.
Basta informar a mudança ao pedir a renovação. A troca de período não exige nova instalação nem mudança de app.
Uma boa prática é revisar o uso antes de cada recarga: quantas TVs assistem ao mesmo tempo, se a internet mudou e se você passou a usar mais filmes e séries do que canais ao vivo. Essas respostas ajudam a escolher o período e o número de telas mais adequados.
Seu acesso está perto de vencer? Chame o WhatsApp e faça a recarga em poucos minutos. Se ainda não é cliente, comece pelo teste grátis de até 10 horas e depois escolha entre os planos.